El 112 de Extremadura implanta la nueva versión de VISIÓN CALIDAD para la grabación y gestión de llamadas
/COMUNICAE/
El 112 de Extremadura es puntero por ser el primer servicio de emergencias a nivel nacional que implanta todas las novedades de VISIÓN CALIDAD, solución de SYSCOM (Grupo CESTEL). Este sistema permite, entre otras muchas funcionalidades, grabar todas las llamadas que reciben y emiten los agentes del 112 desde cualquier punto de Extremadura. El nuevo sistema entró en producción el pasado 23 de marzo, dentro de la colaboración técnica del Grupo CESTEL con ATOS
El sistema VISIÓN CALIDAD de SYSCOM (Grupo CESTEL) salió al mercado en 2014 y está implantado en siete servicios del 112 de otras regiones de España. La principal peculiaridad frente a otros competidores a nivel de seguridad es que el sistema permite incluir una «marca de agua» a cada grabación para tener la trazabilidad del momento y persona que extrae un audio del sistema hacia algún medio externo, siendo en sí misma una herramienta forense.
La funcionalidad de grabación cubierta por VISIÓN CALIDAD para el 112 de Extremadura tiene diversos propósitos: legales, aumento de la seguridad, formación de nuevo personal, transcripción y análisis, etc. A su vez, la gestión de calidad en el centro de emergencias permite tomar decisiones que mejoran su forma de trabajar y en consecuencia aumentan la satisfacción de sus usuarios.
La nueva versión de VISIÓN CALIDAD permite funcionalidades avanzadas como:
Búsqueda de palabras y expresiones en las conversaciones.
Analítica de audio para obtención de métricas como el porcentaje de silencio o de solapamiento de interlocutores en sus llamadas.
Analítica de texto. Se incluyen características como transcripción de grabaciones, reconocimiento de entidades, análisis de sentimiento y muy pronto, evaluación automática del desempeño de los agentes, que permitirá three types of essays automatizar el proceso de monitorización y gestión de la calidad de su centro de atención.
La solución VISIÓN CALIDAD permite la grabación de llamadas y otras comunicaciones de voz (radio, interfonos, micrófonos, audio auxiliar, etc.) de una forma altamente adaptable a los requerimientos de cada cliente y de su entorno. Este hecho otorga una ventaja competitiva ya que ningún otro sistema de grabación se ajusta más estrechamente a los requerimientos personalizados de cada organización.
Aunque VISIÓN CALIDAD se enfoca principalmente a los servicios de emergencia, también es aplicable a otros sectores, como Banca, Aseguradoras y empresas de Telemarketing.
Sobre Grupo CESTEL: Desde hace más de 35 años las empresas de Grupo CESTEL vienen desarrollando nueva tecnología para diferentes sectores. Su misión es proveer experiencia y know how a instituciones y empresas para desarrollar soluciones Ad Hoc adaptadas a las necesidades particulares de cada cliente.
Para más información sobre VISIÓN CALIDAD, contacte con Syscom en el 91 630 4705 y pregunte por un asesor comercial o en la dirección de correo comercial@syscom.es.
Electricistas en Madrid Económicos: Servicios… /COMUNICAE/ Contar con electricistas profesionales en Madrid es esencial para asegurar instalaciones y mantenimientos eléctricos seguros, eficientes y adaptados a las necesidades…
Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones.
Funcional
Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario.
Estadísticas
El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos.El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin una requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de su proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarlo.
Marketing
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en un sitio web o en varios sitios web con fines de marketing similares.
